Hotline anrufen
Rufen Sie unser Support-Team an und schildern Sie kurz Ihr Anliegen.
08709 9202-180
Fernwartung
Mit unserer Fernwartung unterstützen wir Sie schnell und unkompliziert bei Fragen rund um Ihr Online-Banking.
Rufen Sie dazu unsere Online-Banking-Hotline an und starten Sie anschließend die Fernwartungs software (TeamViewer).
So können wir Ihren Bildschirm einsehen und Sie Schritt für Schritt begleiten.
So funktioniert die Fernwartung
Fernwartung starten
Klicken Sie auf „Fernwartung starten“ und öffnen Sie die heruntergeladene Datei.
ID & Kennwort durchgeben
Teilen Sie unserem Support-Team die angezeigte TeamViewer-ID und das Kennwort mit.
Unterstützung erhalten
Wir sehen Ihren Bildschirm und helfen Ihnen direkt weiter. Sie können die Sitzung jederzeit beenden.
Fernwartung starten
16 MB
Sicherheit & Datenschutz
Der TeamViewer verfügt über geprüfte Sicherheitsmechanismen, unter anderem bestätigt durch den Bundesverband der IT-Sachverständigen und Gutachter e. V. (BISG e. V.). Die Datenübertragung erfolgt über eine 256-Bit-AES-Verschlüsselung.
Wesentliche Sicherheitsmerkmale:
- Wir erhalten lediglich einen Blick auf Ihren Bildschirm und können Hinweise geben.
- Eine Fernsteuerung Ihres PCs ist nur mit Ihrer aktiven Freigabe möglich.
- Beim Start des Programms erhalten Sie automatisch eine ID und ein Kennwort.
- Erst nachdem Sie diese Daten an unseren Berater weitergegeben haben, kann eine Verbindung aufgebaut werden.
- Ohne ID und Kennwort ist kein Zugriff möglich.
- Es werden keine Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.
- Es ist nicht möglich, unbemerkt oder unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen.
- Sie können die Sitzung jederzeit selbst beenden.
Voraussetzungen & Ablaufbedingungen
- Der Fernwartungsservice ist nur während unserer Geschäftszeiten möglich.
- Eine Sitzung kann nur nach vorheriger telefonischer Vereinbarung gestartet werden.
- Unsere Mitarbeiter fordern Sie ausschließlich auf Ihren Wunsch hin auf, das Support-Tool zu starten.
- Es erfolgen keine unaufgeforderten Anrufe zum Start einer Fernwartungssitzung.
Haftung & Aufzeichnung
- Die Raiffeisenbank Buch-Eching eG übernimmt keinerlei Haftung für von Ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn Sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.
- Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.
Zustimmung
Durch Ausführen der Datei bestätigen Sie die Annahme der obenstehenden Erklärung.